سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Velveet Beauty نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، ونحرص على رضا عملائنا وثقتهم بنا. في حال لم يكن المنتج مناسبًا لك، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
لن يتم قبول أي طلب بعد انتهاء هذه المدة.

ثانيًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

لضمان قبول طلبك، يجب توفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية تمامًا
• أن يكون داخل العبوة الأصلية وبكامل ملحقاته
• عدم وجود أي تلف أو كسر ناتج عن سوء الاستخدام
• تقديم ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة)

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
نظرًا لطبيعة منتجات التجميل والعناية بالبشرة وحفاظًا على الصحة العامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال:

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تجربتها
• المنتجات التي تم نزع أو العبث بتغليفها الأصلي أو ملصقات الأمان
• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تصفيات (إلا في حالة وجود عيب مصنعي)

رابعًا: حالات الاستبدال أو الاسترجاع
يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• • وصول منتج تالف أو به عيب تصنيع
  • استلام منتج مختلف عن الطلب
  • وجود نقص في محتويات الطلب

خامسًا: تكاليف الشحن

• يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الاستبدال أو الاسترجاع بدون سبب (رغبة العميل في التغيير فقط)
• يتحمل المتجر جميع التكاليف في حال وجود خطأ من طرفنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف)

سادسًا: آلية الاسترجاع

• بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم:
• • استبدال المنتج بآخر حسب اختيار العميل
أو
  • استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 3 إلى 7 أيام عمل (وقد تختلف المدة حسب البنك أو وسيلة الدفع)

سابعًا: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لإتمام الطلب يرجى اتباع الخطوات التالية:

• • التواصل مع خدمة عملاء Velveet Beauty
  • إرسال رقم الطلب وصورة واضحة للمنتج (في حال وجود مشكلة)
  • انتظار تأكيد الطلب من فريق الدعم
  • تسليم المنتج لشركة الشحن المعتمدة حسب التعليمات

ملاحظات هامة

• نحرص في Velveet Beauty على فحص جميع المنتجات قبل الشحن لضمان الجودة
• يُنصح بمراجعة الطلب فور الاستلام والتأكد منه قبل فتح التغليف
• في حال وجود أي مشكلة، يرجى التواصل معنا مباشرة لحلها بأسرع وقت

تواصل معنا

لأي استفسارات أو طلبات استبدال واسترجاع، يسعدنا دائمًا خدمتك عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر.